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小程序商城开发客服功能如何实现

发布时间：2020-06-18

商城一般都要具有客服功能，现在比较火的就是微信小程序商城开发客服功能，但是模板跟定制开发还存在一定的差异，那么小程序商城开发如何实现客服功能?

1、定制页面悬浮客服按钮，实时快速切换客服界面

相信细心的人会发现，有一些小程序商城的客服按钮，并不会只放在商品详情页当中，因为这种相对较为隐蔽的设计，有时候容易让用户找不到客服界面而致使用户流失。所以，有一些运营商在定制开发微信小程序商城的时候，会选择在每一个页面中都显示悬浮式的客服按钮，位置明显，操作方便，点击一下即可进入到客服系统寻求问题的解答，用户体验会更好一些，对商城留住用户、转化客户也有所帮助。

2、接入多客服与自动回复，分流用户流量，提高工作效率

在同一时间内，也许小程序商城后台的客服系统，会同时接入多个资询流量，如果只是单一客服服务，那么用户资询势必需要排队才能获得服务，这对用户体验满意度以及客户留存转化并不利。而定制开发的方式所获得的客服功能，支持多客服服务去分流用户，也支持自定义回复一些基本问题，而减轻客服人员工作量，降低服务重复率，提高工作效率。

3、定制历史消息查看功能，便于衔接多次咨询内容

有时候会出现这种情况，就是同一个用户一个问题，分成了两次咨询，若是没有查看历史消息的功能，那么不同客服、甚至同一个客服都无法衔接到上次客户咨询的内容，会造成客服的不知所以然，不知道怎么去回答客户的问题。所以定制开发微信小程序商城的时候，客服功能中建议包含着查看历史消息的细分功能，方便客服人员快速相应用户问题，及时解答客户疑问。

4、统计客服数据，分析用户需求，完善商城架构

用户在找客服人员在资讯的时候，也是一个比较好的了解用户需求、促进流量转化、调整平台架构的契机，所以想要了解用户、刺激转化、调整架构的话，则就需要对客服咨询所产生的这些数据进行统计与分析，通过精确的数据收集，去窥视用户明显的、潜在的需求，为调整架构与精确营销做数据参考。

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