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小程序开发过程中遇到售后问题该怎么办？

发布时间：2021-05-25

小程序开发过程中遇到售后问题该怎么办？

软件外包的售后服务可能容易被忽略，但是对于一个刚刚步入移动互联行业的企业来讲，这个服务是不可缺少的，尤其是前期缺少相关技术人才的中小企业，更需要在签订外包合同的时候，确认好相关的维护条款。

1、外包软件开发的售后服务包括哪些内容？

企业软件客户端上线后，软件外包团队会有专门的技术人员教导企业的员工如何去操做软件的后台。有的软件开发团队会通过电话或者是电脑远程教导，但是拥有良好售后服务的软件外包公司，则会有专业的售后人员在企业软件上线后持续跟进，同时还会对软件突发的情况进行及时的紧急维护。

2、免费维护的期限如何确定？

有关于软件外包免费维护的期限，行业内并没有相关的硬性规定。一般定制研发的售后服务承诺的期限是三个月、半年以及一年。需要特别强调的是，当我们谈到维护时间的时候，企业务必要仔细谨慎，根据自身的实际情况，合情合理的谈判期限，更不要轻易相信一些超长时间的免费维护。

3、什么是正常维护，什么是二次开发？

需要注意区别的是，售后维护一般只帮你维护现有的功能，如果你想新添或者改动功能需求，这算二次开发，是需要重新付费的。区分是否是二次开发，主要就跟当初签订合同时确定的需求文档对比就可以，是否是新加的功能，一目了然。

功能需求是定制开发的根本内容，前期在于项目经理确定功能需求的时候，务必要仔细，因为估算工期、确定项目金额都是一次为基础的。倘若在软件开发的过程中才觉得有哪个功能不合适，想要更改或者添加，都会影响到项目进度。

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