随着高科技的发展，我们已经进入了一个全新的时代——数字化时代，人工智能、物联网、5G、大数据等技术正在改变着生活的方方面面。当下的商协会正在被时代的洪流裹挟着进行一场大变革，而对于商协会至关重要的秘书处，在数字化新时代如何更好地服务员会员、深度链接会员企业、为商协会创新管理模式呢？

商协会里有一句话流传甚广：“强不强看会长，响不响看秘书长”。秘书处在商协会中起着上传下达的重要的链接作用，对内要组织管理、处理各种繁琐的事务，对外要进行商会联络，服务于会员企业。有人这样形容秘书长的工作：虽然带个长，秘书长是商会里最苦最累的职位。

可以说，一个商协会若想行稳致远，协会秘书长带领下的秘书处在商协会中有着至关重要的作用，而协会创新服务又是重中之重。

传统模式下的秘书处工作

然而，当下许多商协会在运营上缺乏专业的互联网服务思维理念和商务流程，还在沿用传统的管理方式和商业模式，由于缺乏互联网思维，导致商协会组织数字化、互联网化的程度较低。在传统模式下的秘书工作，还在使用传统的管理方式进行管理，比如，通过建立表格或者文档的方法进行管理，会员申请、会员注销、会员信息变更等都必须由工作人员进行更改，操作繁复且易出现错乱。同时，资料数据同步与管理出现壁垒，造成管理效率低下。甚至，有些秘书处仍然采用线下办公和纸质办公的方式，比如，入会流程还要纸质填写审核、催收会费还要靠人工等等。

这样导致的后果除了工作效率低，还使得会员管理无法体系化、规模化运作，导致工作效率低下、人员松散。长此以往，会员与商协会的粘性越来越差，让商协会沦为“僵尸商会”。

创新是第一生产力，唯有创新才能打破这种“僵局”，传统商协会的秘书工作该怎么创新、方向又在哪？

降本增效 服务于会员

随着互联网技术的飞速发展，商协会秘书处应该具备有高效、精干、协作的服务能力，摆脱传统服务的弊端，优化服务方式，运用数字化技术和智能化平台

将日常工作线上化、信息化、智能化，从而提升服务效率。

比如，秘书处日常要处理的会员入会，利用数字化服务平台可以在线提交会员的入会信息，通过管理人员后台快速完成审核，这就不需要再像线下走流程那样费时费力了。对于会员企业的会籍等基本信息，可进行系统化的管理，根据企业的不同类型或业务设置相应的关键词标签，方便其他会员在系统中快速检索，系统化的信息管理不仅让秘书处的工作更高效，还有利于随时调动商协会的资源。

另外，在组织各种会员活动时，可利用智能化管理技术，一键发布活动信息，还可一键通知到会员。最让秘书处头疼的会议通知工作，再也不需要一个个号码输入拨打，只需要通过平台即可一键通知会员们。

以往需要耗费大量的人力物力的工作，现在只需要动动手指就可以快捷完成，将秘书处工作精力从日常琐碎的事务中解放出来，有更多的精力去思考组织的运营和发展，做更有价值的事。即使商协会迅速发展壮大，会员单位激增，秘书处也可以轻松应对、高效地服务于会员企业。

深度链接会员企业 创新管理模式

我们知道，参加商协会的个人或者企业想法各不同、诉求各不同、愿景各不同、认知各不同。

以往，秘书处为了增强商协会的凝聚力，协调会员与会员的关系、会员与商协会的关系，大多只是通过举办聚会、联谊活动以加强沟通。然而，这些活动仅仅是给会员提供了一个交流的平台，无法个性化的满足会员企业的诉求。当会员企业长时间得不到适合自身发展的服务，必然导致其和商协会的粘性越来越差，最终让商协会沦为“僵尸商会”。

因此，秘书处想要与会员企业建立深层次的链接关系，就要思考：如何才能了解会员企业的具体需求？如何增强会员与会员、会员与商协会之间的粘性？如何盘活商协会的资源以实现多方共赢？

提供个性化服务，满足个性化诉求。

利用数字化、智能化技术，对会员的行业、职务、定位等多维度进行职能分类、对企业需求进行数字化分析，明确会员的个性化需求，以数据驱动精细化管理后，商协会秘书处则可根据会员企业的数据（行业发布、规模分布、各类活动参与度等）为工作判断依据，然后筛选有实质性价值的人脉资源，判断资源转换价值，然后再有针对性地进行资源对接、活动举行等工作。

整合资源，打破信息壁垒，为会员企业创造更大的价值。

数据信息要在流通和应用环境中体现价值，然而目前，商协会企业会员之间、商协会与商协会之间存在着数据壁垒与信息壁垒，这导致数据呈现孤岛状态，阻碍了数据被深层次的挖掘和应用，资源无法价值最大化。

嘉商汇平台提供的IP名片、人脉圈、撮合交易等工具，在一定程度上可以加快信息的流动、加快人脉资源的流动，有助于打通上下游产业链路，打破数据壁垒和信息壁垒，实现供需对接。此外，云商会在线下开展“会联会”等各类活动，促成秘书处商务社交的“最后一公里”，使资源共享达到最大化，从而实现会员企业与商协会的共赢。